Comment se déroule une commande?
Déroulement d'une commande
Effectuez vos achats en ligne sur Samsung mobile Shop 24 heures/24 !.
- Avant la commande
A. Trouver un produit:
Vous cherchez un mobile ou un accessoire ? Naviguez facilement d'une rubrique à l'autre en cliquant sur les onglets situés en haut de toutes nos pages.
- Vous pouvez lancer une recherche rapide à partir d'un ou deux mots clés dans la zone Rechercher un produit au niveau de la barre de navigation en haut à droite de notre page d’accueil.
- Vous pouvez également lancer une recherche plus avancée en jouant sur différents critères (prix, fonctions, design…) dans chacune des deux rubriques Les pemobiles et Les accessoires.
B. Obtenir plus de détails sur le produit recherché :
Chaque produit a une page qui lui est dédiée et qui comporte entre autres :
- Plusieurs visuels du produit que vous pouvez agrandir
- Le prix et la disponibilité du produit
- Un texte descriptif du produit
- Un lien vers la fiche produit détaillée
- Une liste d’autres produits susceptibles de vous intéresser
C. Ajouter des articles dans son panier :
Sur Samsung mobile Shop, vous disposez d’un panier dans lequel vous pouvez ajouter les produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d'un article ou pour l'annuler.
Pour placer un produit dans votre panier, cliquez sur le bouton Ajouter au panier au niveau du produit que vous souhaitez. Chaque produit ajouté s’affichera au niveau de la zone Mon panier dans la colonne de droite sur chaque page.
Pour valider ou modifier votre panier, cliquez sur le lien Mon panier dans la zone dédiée dans la colonne de droite présente sur chaque page. Vous arriverez ensuite sur une page récapitulant le contenu de votre panier.
D. Etablir sa liste d’envies :
Dès que vous êtes identifié sur Samsung mobile Shop, vous avez la possibilité de créer votre liste d’envies. La liste d’envies est une liste personnalisée de tous les produits qui vous intéressent et qui sont vendus sur Samsung mobile Shop.
Pour ajouter des produits, naviguez sur Samsung mobile Shop, et lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le bouton Ajouter à ma liste d’envies.
Vous pourrez ensuite consulter votre liste d’envies en cliquant sur Mon compte/ Listes d’envies pour :
- Ajouter les articles de votre liste d’envies à votre panier
- L’envoyer à vos proches par e-mail
- L’actualiser
- Pendant la commande
A. Valider son panier :
Quand votre panier contient les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton Valider mon panier. La commande va ensuite se dérouler en plusieurs étapes.
B. S’identifier et créer son compte :
- Si vous êtes déjà client de Samsung mobile Shop, vous devez vous identifiez pour accéder à la page suivante récapitulant toutes vos informations personnelles (nom, prénom, adresse…)
- Si vous êtes nouveau client de Samsung mobile Shop, vous devez créer un compte et y entrer vos informations personnelles (nom, prénom, adresse…)
C. Se faire livrer :
Une fois identifié, vous devez valider votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison qui peuvent être les mêmes. Vous pouvez également saisir une nouvelle adresse. Toutes les informations liées à la livraison apparaissent ensuite (frais, délai, zone géographique couverte) sur une seule et unique page. En savoir plus sur la livraison.
Pour placer un produit dans votre panier, cliquez sur le bouton Ajouter au panier au niveau du produit que vous souhaitez. Chaque produit ajouté s’affichera au niveau de la zone Mon panier dans la colonne de droite sur chaque page.
Pour valider ou modifier votre panier, cliquez sur le lien Mon panier dans la zone dédiée dans la colonne de droite présente sur chaque page. Vous arriverez ensuite sur une page récapitulant le contenu de votre panier.
D. Procéder au paiement :
Une fois les adresses de facturation et de livraison confirmées, vous procédez au paiement par carte (carte bancaire, VISA, Mastercard) en entrant :
- Votre numéro de carte
- La date de fin de validité de votre carte
- Les trois numéros du cryptogramme visuel de votre carte
Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité.
En savoir plus sur le paiement sécurisé.
E. Vérifier sa commande :
Une fois vos coordonnées bancaires saisies, vous pouvez vérifier une dernière fois votre commande avant de la valider.
- Après la commande
A. Réception d’un e-mail de confirmation de sa commande:
Après avoir passé votre commande en ligne sur Samsung mobile Shop, vous recevez, sous une dizaine de minutes, un e-mail récapitulant :
- Votre commande (référence de chaque produit acheté, nombre d’articles, prix de chaque produit, frais de livraison)
- Votre paiement (montant total de votre commande, type de carte de paiement, date d’expédition prévue)
- Votre adresse de livraison.
B. Réception d’un e-mail d’expédition de sa commande :
Une fois votre commande prête à l’envoi, vous recevrez un nouvel e-mail indiquant que votre colis vient d’être expédié de nos entrepôts de Modelabs.
C. Suivre sa commande :
Pour savoir où en est votre commande, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Mon Compte/Mes commandes dans laquelle est indiqué le statut de toutes vos commandes passées et/ou en cours (en préparation, expédiée, livrée…).
D. Retourner sa commande:
Vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter du jour de la réception du produit acheté sur Samsung mobile Shop pour le retourner complet et non déballé dans son emballage d'origine à Modelabs pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Il vous faudra formuler une demande d’accord par e-mail auprès de Modelabs (ecommerce.samsung@modelabs.com) en précisant le numéro de la commande et le produit à retourner. Un numéro d’accord vous sera alors délivré en retour. Ce numéro d’accord devra figurer absolument sur votre colis. Tout retour effectué sans ce numéro sera automatiquement refusé.
Pour plus de détails, cliquez ici pour voir les CGV de Modelabs.
